سياسة الإلغاء والاسترداد
ورود الهمة للسفر والسياحة
تحرص شركة ورود الهمة للسفر والسياحة على تقديم خدماتها بأعلى مستويات الشفافية والاحترافية، وتهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية إلغاء الحجوزات، وتعديلها، واسترداد المبالغ وفقًا للشروط والأحكام المعتمدة لدى مزودي الخدمات، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الأحكام العامة
تختلف سياسات الإلغاء والاسترداد باختلاف نوع الخدمة المحجوزة، سواء كانت:
- تذاكر طيران.
- حجوزات فنادق.
- برامج ورحلات سياحية.
- باقات العمرة.
- تأجير السيارات.
- أو أي خدمات سفر أخرى.
وتخضع جميع الحجوزات للشروط والأحكام الخاصة بكل مزود خدمة، والتي يتم توضيحها للعميل قبل تأكيد الحجز كلما أمكن ذلك.
سياسة إلغاء الحجوزات
يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة، ويخضع قبول طلب الإلغاء للشروط والسياسات الخاصة بمزود الخدمة.
وقد يترتب على الإلغاء:
- رسوم إلغاء.
- خصومات على قيمة الحجز.
- عدم إمكانية استرداد المبلغ في بعض أنواع الحجوزات أو العروض الخاصة.
وتختلف قيمة الرسوم حسب نوع الخدمة، ووقت تقديم طلب الإلغاء، وسياسة مزود الخدمة.
تعديل الحجوزات
يمكن للعميل طلب تعديل الحجز، وذلك وفقًا لإمكانية مزود الخدمة وتوفر الأماكن أو المواعيد البديلة.
وقد يترتب على التعديل:
- رسوم تعديل.
- فروقات في الأسعار.
- إعادة إصدار التذاكر أو الحجوزات.
ويتم إبلاغ العميل بجميع الرسوم أو التكاليف الإضافية قبل تنفيذ أي تعديل.
سياسة الاسترداد
في حال استحقاق العميل لمبلغ مسترد، يتم تحويل المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا، بعد خصم أي رسوم أو مستحقات مقررة وفقًا لسياسات مزودي الخدمات أو أي رسوم إدارية تم إبلاغ العميل بها مسبقًا.
وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 21 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب إجراءات البنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
الحالات غير القابلة للاسترداد
قد تكون بعض الخدمات أو العروض غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد، ومن ذلك على سبيل المثال:
- العروض الترويجية أو المخفضة.
- الحجوزات التي تنص شروطها على أنها غير قابلة للاسترداد.
- الخدمات التي تم استخدامها بالكامل أو جزئيًا.
- الحجوزات التي انتهت صلاحية استخدامها.
ويتم توضيح هذه الشروط للعميل قبل إتمام عملية الحجز.
إلغاء الخدمة من قبل مزود الخدمة
في حال تم إلغاء الرحلة أو الخدمة من قبل شركة الطيران أو الفندق أو أي مزود خدمة آخر، سيتم التعامل مع طلبات إعادة الحجز أو الاسترداد وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة لدى مزود الخدمة.
وتقوم شركة ورود الهمة للسفر والسياحة بمساعدة العميل والتنسيق مع مزود الخدمة للوصول إلى أفضل حل ممكن.
مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع بيانات الحجز قبل إتمام عملية الدفع، بما في ذلك:
- الاسم كما هو موضح في جواز السفر أو الهوية.
- مواعيد السفر.
- الوجهة.
- عدد المسافرين.
- الخدمات المطلوبة.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر أو رسوم إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
الظروف الاستثنائية
في حال حدوث ظروف خارجة عن الإرادة، مثل:
- الكوارث الطبيعية.
- الأحوال الجوية.
- الإضرابات.
- القرارات الحكومية.
- الأوبئة أو حالات الطوارئ.
فإن إجراءات الإلغاء أو الاسترداد تخضع لسياسات مزودي الخدمات والجهات المختصة، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو الإلغاء الناتج عن هذه الظروف.
تحديث السياسة
تحتفظ شركة ورود الهمة للسفر والسياحة بحق مراجعة أو تعديل سياسة الإلغاء والاسترداد في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها أو تحديثات مزودي الخدمات.
وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة المحدثة.
التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات تتعلق بطلبات الإلغاء أو التعديل أو استرداد المبالغ، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الرسمية.
شركة ورود الهمة للسفر والسياحة